浮世同频

02痛点

一家陪玩店，最重的岗位是客服

接待、报价、派单、盯进度、处理纠纷，全压在客服身上。小店养不起全天候的人，大店管不住客服嘴里说出去的话。

1. 01

   深夜也得有人回

   老板多在晚上和后半夜下单，回慢一点人就去了别家，夜班客服又最难招。

2. 02

   规矩全靠人记

   价目、保底、地图规则、店规动辄几十条，新人报错一次价，就是一单纠纷。

3. 03

   售后各说各的

   放鸽子、掉线、进度扯皮，靠人翻截图判，换一个客服就换一套说法。

4. 04

   账在各处散着

   订单在微信，派单在 KOOK，账在表格里，店长很难说清这个月到底赚了多少。